Reklama

piatok, marca 27, 2015

Zdravotná poisťovňa Dôvera – biznis či pacient

Máme doma drobný problém so zubným lekárom pre deti. Nájsť takého lekára pre deti je priam adrenalínová zábavka. Niekoľko oslovených lekárov nás odmietlo z dôvodu že v ich mestskej časti nemáme trvalý pobyt. Preto som skúsil osloviť infolinku zdravotnej poisťovne Dôvera. Na otázku že potrebujem poradiť lekára – stomatológa pre deti v Bratislave – Dúbravke bola odpoveď typu: „ja nie som z Bratislavy, nepoznám ulice“. Zoznam lekárov je uvedený na stránkach poisťovne. Uvedený je, ale bez takej drobnosti, ako sú kontakty. Tie si musíte nájsť v iných databázach.

Po opakovanom kontaktovaní, manželka dostala zoznam 3 lekárov – teda ulíc kde je detský stomatológ. Nie mená, len ulice. Samozrejme neboli v mestskej časti Dúbravka, ale v Ružinove, Podunajských Biskupiciach a Novo Meste, preto nás u 2  identifikovateľných lekárov nezobrali.

Skúšal som teda cez infolinku ďalší pokus. Bolo mi povedané, že rajonizácia neexistuje. Mám si po jednom obvolávať lekárov. Oni majú uzavreté zmluvy, teda ich to netrápi. Naozaj zaujímavý prístup.

Začal som teda hladať na internete ako to je. Podľa informácií z BSK (Bratislavský Samosprávny Kraj) rajonizácia je. Skúsil som teda osloviť prostredníctvom infoliniek aj zdravotné poisťovne VSŽP a Union. Tam mi tak isto nedokázali poradiť konkrétneho lekára, mám hľadať v zozname zverejnenom na webe. A k rajonizácií sa mi vie vyjadriť BSK.

Preto som následne skúsil osloviť Dôveru priamou žiadosťou cez kontaktný formulár (25.3.2015 o 13.29 hod.).

Dobry den, potrebujem informaciu, k akemu zubnemu lekarovi mam ist s detmi (9 rokov, 6 rokov).V niekolkych ambulanciach mi bolo povedane ze neberu, pripadne beru len pacientov s trvalym pobytom v danom rajone. Trvaly pobyt mame na Fedakovej ulici, Bratislava - Dubravka. Ziadam Vam o konkretneho lekara, ktory nas nemoze odmietnut. Neakceptujem odpoved typu "najdite si v zozname", ja nepoznam Bratislavau, ako bolo povedane mojej manzelke na vasej infolinke.Dakujem za odpoved.Upozornenie: Vyhradzujem si pravo na zverejnenie otazky a vasich reakcii v mediach. 

Následne som obdržal odpoveď (27.3.2015 o 13.55 hod.) ktorú zverejňujem, nakoľko odosielateľ tejto správy nevyjadril svoj nesúhlas so zverejením a v texte nepriamo akceptov požiadavku na zverejnenie:

Dobrý deň pán V----,

nakoľko si vyhradzujete právo na zverejnenie otázky v médiách, dovoľujeme si Vás informovať, že sme Vašu požiadavku postúpili na oddelenie PR. Zodpovedný pracovník príslušného oddelenia prislúbil zodpovedanie Vášho emailu v priebehu 14. týždňa.

V prípade doplňujúcich otázok sme Vám k dispozícii na Zákazníckej linke 0850 850 850, na čísle + 421 37 77 222 78 pre volania zo zahraničia alebo e-mailom na info@dovera.sk.

Dovoľujeme si upriamiť Vašu pozornosť na efektívnu formu komunikácie s našou zdravotnou poisťovňou cez ELEKTRONICKÚ POBOČKU. Bližšie informácie o jej výhodách sa dočítate na http://www.dovera.sk/plus, bezplatná registrácia na https://ep.dovera.sk/Unauthenticated/Registration.aspx?Role=Insuree.

NOVÁ SLUŽBA - mobilná aplikácia Dôvera: rodičia uvidia preukazy a zdravotné karty už aj pre svoje deti. Unikátna aplikácia pre tých, ktorí zabúdajú so sebou nosiť preukaz poistenca, hľadajú pohotovosť a najbližšiu pohotovostnú lekáreň alebo si len chcú zalistovať vo svojej zdravotnej karte. Viac zistíte na http://www.dovera.sk/mobilna-aplikacia/.

S pozdravom

Ing. K---- M------
operátor call centra

Doposiaľ mi teda podľa zistených informácií vyplýva:

1. Poisťovni vyhovuje, ak nemáte zmluvného lekára. Nemusí mu platiť za starostlivosť
2. Či ste spokojný klient, alebo nie je nepodstatné. Zmeniť poisťovňu aj tak viete až o niekoľko mesiacov
3. Poisťovňa má zazmluvených lekárov, zákonne je to v poriadku. Pacient aj tak nebude mať trpezlivosť hľadať, a nájde si zubára na priamu platbu
4. Vieme, teda Dôvera sa tvári že NEVIEME, že existuje rajonizácia. To si vyriešte so samosprávnym krajom, nás to nemusí trápiť
5. Aj tak ide len o zisk, veď poistenie je biznis

piatok, augusta 15, 2014

Orange prenos čísla

Dnes som chcel preniesť číslo od svojho súčastného operátora do Orange. Reklama a možnosť Navzájom zadarmo ma zaujala. Väčšinu hovorom mám práve z kategórie navzájom.

Ako som sa informoval na infolinke, ak zadám prenos cez e-shop, tak bude trvať relatívne dlho.
Najskôr ku mne príde kuriér a donesie vybrené veci z e-shopu. Po 7 dňoch, ak neodstúpim od zmluvy mi opätovne pošlú kuriérom migračné dokumenty. Tak som túto možnosť zavrhol.
Naviac netuším kedy príde kuriér a kde v danom čase budem. Ak domov, tak je predsa bežné že človek sedí doma cez deň, pravda?

Vybral som sa teda do predejne v Polus-e. Ide o predajcu HTK Mobile. Migrovať som chcel 2 čísla, jedno na paušál, druhé na Primu. Vo všetkom som mal jasno.

Prvé číslo na paušál, žiaden problém. Len doplnkova služba internet v mobile štart za 1,99 je v objeme ďaľších 100MB k paušálu, a nie 700MB ako v e-shope. Zľava z mesačného poplatku vo výške paušálu ma nejak nezaujímala. Keď som už bol na predajni tak som zažiadal o migráciu 1. čisla. Vytlačilo sa 2x12 strán papiera.

Následne som chcel prenieť 2. číslo, ale na predplatenku Prima. Radšej by som prenášal číslo na paušál, ale keby bola možnosť nastaviť na číslo limit, povedzme na 2-násaobok paušálu. Žial takáto možnosť neexistuje. Ak sa niekto začuduje prečo limit, tak odpoveď je jednoduchá. Číslo ma dieťa. Voľba bola teda na predplatenku. Žial na predajnom mieste mi bolo povedané, že prenos na Primu je možné realizovať len cez e-shop. Nemajú migračné Prima karty, a v Bratislave nie sú. Povedal som si ok, ešte som bol upozornený, že prenos bude trvať cca 1 mesiac.
Toto bolo v čase cca 11.15 hod.

O cca 1,5 hodiny som sa dostal za počítač, naťukal som si www.orange.sk. Ak stránku poznáte, tak patrí medzi najmenej prehladné a intuitívne stránky, a to dlhodobo. Dlhšie som browsoval, hladal. V eshope v pätičke stránky je rýchla voľba prenos čísla. Nie je tam však nikde možnosť preniesť na Primu. Na stránke sa ale objavila možnosť chatu. Využil som ho.

Vitajte
Eva
12:40
Dobry den, ako Vam mozem pomoct?
Visitor87632
12:40
Dobry den, chcem preniest cislo na Prima kartu. Na predajni to nebolo mozne, a v eshope neviem ako mam postupovat ....
Eva
12:41
Prenos cisla na Prima kartu je mozny len cez nase predajne miesto. 
Visitor87632
12:42
Pred cca 1 hodinou som prisiel z vaseho predajneho miesta v Poluse, v Bratislave. Bolo mi povedane, ze prenos je mozny len cez eshop.
12:43
Na predajni som realiozval prenos na pausal, a na primu je mozny len cez eshop.
Eva
12:43
Praveze na pausalny program je mozne realizovat prenos cisla cez eshop a na Prima kartu len na predajnym miestach. 
12:44
Vramci webovej stranky nie je ani moznost prenosu cisla na Prima kartu. 
Visitor87632
12:44
Tak co mam teraz urobit?
Eva
12:44
Ak mate zaujem o prenos cisla na Prima kartu, je potrebne ist na nase predajne miesto. 
12:45
Ak chcete realizovat prenos cisla na program s platbou na fakturu, mozete objednavku vytvorit cez eshop
.
.
.
.
.
12:46
Asi ma naozaj chcete zas rozculit. 
Vasi predajcovia nie su skoleni?
Eva
12:52
Zial, nemam moznost preverit, co Vam bolo komunikovane na predajnych miestach, avsak prenos na Prima karty je mozne len na predajnych miestach. Zaroven v ramci pausalnych programov, nie je mozne nastavit limit faktur. 
Ak Vam bola nasimi predajcami poskytnuta nekorektna informacia, sa Vam ospravedlnujeme, ale prenos na Prima kartu nevieme tymto sposobom zadat. 
Visitor87632
12:53
Takze to idete uzavriet sposobom ze zakaznik si vymysla. A dokaz ziadosti o prenost cisla M*********OSK je asi nedostatocny.
Eva
12:54
Ja som Vam nikde v ramci nasej online komunikacii neuviedla, ze si vymyslate. Informovala som Vas, ze prenos cisla na Prima kartu nie je mozne zadat cez webovu stranku. 
Visitor87632
12:55
Uviedli ste, ze nemate moznost preverit ze mi bola poskytnuta takato informacia. Teda zakaznik nema pravdu. 
Eva
12:57
Prenos na Prima kartu je mozne zadat cez nase predajne miesta, ak mate zaujem o prenos cisla na fakturovany program, mozete objednavku realizovat cez nasu webovu stranku www.orange.sk/eshop. Mate nejake dalsie otazky, s ktorymi Vam mozeme pomoct?
.
.
.
.
12:59
Ad Prima: Naviac mi bolo povedane ze prenost bude trvat 1 mesiac. Na ziadnej predajni nie su k dispozicii Prima karty.
Eva
13:00
Prenos cisla standardne cez predajne miesta trva 4-5 pracovnych dni. K ich skladovej zasobe Prima kariet sa nemame moznost vyjadrit. 
Este Vam s niecim vramci nasej webovej stranky poradime?
Ja
13:01
Ziadam aby ste preskolili svojich predajcov.
Eva
13:02
Dakujeme za Vas podnet. V pripade Vasich otazok ohladne pomoci a podpory na nasej www.orange.sk stranky, nas kedykolvek kontaktujte. Prajeme Vam pekny den.
Ukončil chat.


Na základe chatu som si utvoril názory:
1. Zákazník nie je náš pán, ak niečo chce, príde.
2. Sme arogantná firma.
3. Nech si zákazník urobí názor aký chce, my máme peniaze na reklamu, to je náš marketingový nástroj, tak ovplyvňujeme verejnú mienku.
4. Všetky rokovania si treba nahrávať, lebo budem považovaný za klamára.

P.S.
Násladne om volal do O2, a migračnú zmluvu som zrušil.
S HTK Mobile má aj jeden môj kamarát veľmi negatívne skúsenosti. Odteraz sa ich predajniam radšej vyhnem.

štvrtok, decembra 05, 2013

Severovýchodnú Európu zasiahne silná búrka

Aj druhej tlačovej agentúre www.tasr.sk sa podaril dobrý prešľap. Tu pre zmenu zamestnávajú pracovníkov, ktorí nevedia svetové strany.

A tak sme sa dozvedeli že Veľká Británia a  Nemecko je ne SEVEROVÝCHODE Európy.


Túto správu uverejnili aj iné spravodajské weby na Slovensku ...

P.S. Uvedenú správu som už v čase písania článku nenašiel ...  pravdepodobne sa našiel v redakcii niekto kto vie, kde je východ.