UPC - pozor na telefonické zmeny

Zmenil som služby u spoločnosti UPC - Bratislava cez telefón, posledný februárový týždeň. Zmenu som považoval za vykonanú.

Čo som menil? Pôvodne som mal 2 ročnú viazanosť na digitálnu televíziu a Chello Medium. Nakoľko mi viazanosť skončila k 28.2.2010, a UPC má v ponuke Fiber Power 10 s takými istými parametrami ako Chello Medium, ale za cenu o 5 € mesačne nižšiou. Potom je škoda službu nezmeniť. A viazanosť nechcem, aby som mal balík s ešte výhodnejšiou cenou.

Aké však bolo moje prekvapanie keď som dostal faktúru so starou službou. Zavolal som na infolinku UPC, a dozvedel som sa, že žiadna zmena nie je vykonaná! Mám zavolať na oddelenie fakturácie, kde mi to vedia preveriť. Tam mi sľúbili (3.3.2010) že sa mi ozvú tak do 24 hodín. Nestalo sa tak. Dnes som sa informoval opätovne. Že službu mám zmenenú k 4.3.2010, a v nasledujúcej faktúre mi to prepočítaju. A sťažovať sa môžem písomne...

Tak si teraz len môžem povzdychnúť Vivat Slovensko, a Vivat Služby! Zmenu vykonali až na moje 2 zavolanie, ak by som sa neozval, zmena by nastala neskôr.

Teraz mám ponaučenie, a radím to aj ďalším. Ak budete vykonávať nejakú telefonickú zmenu, overte si to nasledujúci deň, či je všetko ako ste chceli. Poznačte si čas, telefonné číslo z ktorého ste volali a meno s kým ste hovorili. Kľudne si ho vypýtajte aj 3-krát. Ideálne by bolo si hovor aj nahrať, ale je potrebné druhú stranu na to upozorniť. Podľa mňa stačí keď počas navigačného automatu uvediete, že hovor je nahrávaný, na prípadné ďaľšie reklamácie. A že druhá strana nemá na výber? Veď pri volaní ani VY nemáte na výber ...

Výpadok služieb Orange

Presne po dvoch týždňoch Orange má opätovné problémy. Teda aspoň v lokalite Bratislava - Patrónka, kde už cca 1 hodinu nie je možne telefonovať. Teda za tento čas sa mi podarilo uskutočniť 1 hovor, inak je telefón sústavne bez siete, prápadne má sieť ale hovor nie je možné uskutočniť.

Samozrejme je nefunkčné volanie na 0905 905 905, nastastie som objavil na webe číslo 02-5851 2345, ktoré vrelo doporučujem poznačiť si (naviac volanie je za miestny poplatok!)

Doplnené 13.25: Problémom asi bol výpadok elektrickej energie v lokalite Patrónka, Mlynská dolina. Orange obžil po nabehnutí energie od ZSE. Asi nemajú na záložné zdroje...

Pozáručný servis Dell

Máte nejaké notebooky, desktopy či servre od Dell-u? Možno narazíte na problém ako ja.

Vo firme máme niekoľko notebookov, niekoľko desiatok server a niekoľko desktopov od Dell-u. Na jednom notebooku sa rozbil display. To ako, nie je podstatné. To že je mechanicky poškodený nepopieram. Podotýkam, že uvedený notebook je ešte v Next Bussinnes Day záruke. Predpokladám nasledovný postup:
- zavolám do Dell-u
- poviem čo potrebujem a povedia mi cenu opravy

Teda za cca 5 minút budem vedieť všetko čo potrebujem. Následne sa rozhodnem či servis objednám.

Moje skúsenosti s takýmto problémom vyzerali nejak takto:
(Okrem klasickej linky z webu 02/5750 2014 som skúsil viacero čísiel čo mi počas telefonátov poradili. Väčšinou to nebol jedene telefonát za deň, ale viacero, kým som sa dopátral k nejakému rozumnému výsledku. Použité sú len fakty, nie prepisy rozhovorov.)

Deň 1.:
Volám teda do Dell-u, na ich "výbornú" infolinku. Predpokladám že správna voľba je informácia o cenách. Veď viem čo je zlé, čo potrebujem. Dozvedám sa, že informácie o cenách sú len v zmysle nových produktov, alebo že si chem kúpiť napr. novú myš. Že je treba volať techniku, teda inú voľbu. Skúšam teda Dell znovu. Na technike mi povedia, že to musím volať obchodné - teda kde som už raz volal. Nedám sa teda, a pracovník zadáva požiadavku po overení service tag do systému. Že mi príde mail s ponukou ... Teda čakám.

Deň 2.:
Volám do Dell-u. O mojej požiadavke na cenovú ponuku nič nevedia (dovolal som sa do Varšavy). Zadávame teda požiadavku ešte raz. Ponuka by mala prísť do 1-2 dní.

Deň 3.:
Volám znovu do Dell-u. Cenové ponuky robia ževraj v Berlíne. Môže to trvať aj 5 (päť) dní. Na človeka v telefóne už kričím ... Chce ma zložiť. Ževraj požiadavku pourguje ...

Deň 4.:
Skúšam Dell znovu ... Tentoraz som sa dovolal do Prahy. Nevedia mi nič povedať. Len to, že som si mal priplatiť službu "Poistenie proti náhodnému poškodeniu", vtedy by to bola normálna záručná oprava.

Deň 8.:
Nechcel som si kaziť niekoľko dní s Dell-om. Service tag už budem vedieť naspamäť. Znovu volám ... Zas mi nevedia odpovedať. Možem si akorát tak pískať. Šéf sa našťastie nepýta ako vyzerá oprava...

Deň 11.:
Zas volám. Skúšam voľbu č.1, kde sú informácie o cennách. Vyzváňa, nik neberie. Žeby linka z ktorej volám bola na blackliste? Skúšam teda techniku. Dozvedám sa to isté, čakať. Rozčuľujem sa. Chcem hovoriť s niekym z reklamácií - takáto možnosť ževraj neexistuje. Chcem nadriadeného, teda čakám. Ako som predpokladal, nepreopoja ma. Vraj má stretnutie. Vypýtal som si teda mená. Na infolinke bol Sebestian Lenobel, a jeho šéf-ka (team leader) je Anna Jurevič. Že ju môžem kontaktovať mailom. V Dell-i asi končí ale mailová komunikácia v koši - odmietam. Nech mi teda zavolajú ... tak čakám (od 12.2.2010 cca 11.40 hod.).

Čo bude ďalej dopíšem...
Doplnené:
11. deň som sa nakoniec dočkal. Asi bolo treba trošku niekomu vynadať... O 16.12 hod. som konečne dostal vytúženú cenovú kalkuláciu. Avšak radosť pokazila suma vo výške viac ako 7.000 EUR , nakoniec to však nebolo v eurách, ale ževraj v CZK. V cenovej ponuk ma ďalej zaráža doba dodania, tá je daľších 13 dni!

P.S. Z uvedeného mi vyplýva len to, že Dell nikomu nedoporučím. Predpokladal som, že pri zaplatení servisu Next Bussines Day mi dokážu poskytnúť aspoň pozáručné informácie v tomto čase.
Možno som sa mal zahrať na end usera, a povedať že display nepracuje správne, že tam má nejaké pásiky. Reštart nepomáha... Alebo dať notebook do ruky napr. upratovačky, nech zavolá a povie im to po svojom ... Prišiel by servisák a uvidel by som čo by bolo ďalej. Len som nechcel vymýšľať, a byť férový. Teraz viem že to už tak neurobím!

Doplnené: Ak máte pozáručnú opravu u Dell-u, nepočítajte s opravou skôr ako o cca 3 týždne!

Orange problémy

Dnes od skorých ranných hodín nefungujú spojenia v sieti Orange, teda nie je možné sa dovolať. Podľa informácií infolinky výpadok nastal ráno okolo 5.00 hod. Je nezávislý od lokality, a vznikol v systéme registrácie sim kariet. Postihnuté je bližšie nešpecifikované množstvo kariet, a doba vyriešenia problému je neznáma. Podľa informácií ide o isté nešpecifikované číselné skupiny.

Momentálne viem o cca 4 skupinách čísiel ktoré se nedostupné.

Doplnené o 10.08: Hovory stále nefungujú. Orange ako sieť je možné nájsť, ale následne nie je možné sa do nej registrovať.

Orange žije...

Prihlásenie nie je možné

Doplnené o 12.06 hod: Vyzerá že konečne aj v Bratislave je sieť funkčná.

Predpoveď počasia v podaní Azet-u

Azet pred časom rozšíril svoje portfolio o predpovede počasia na doméne pocasie.aktuality.sk. Náhodou som tu narazil na niekoľko nezrovnalosti. Napr. obec Babín - Váňovka. Na mape som našiel len jednu obec s takýmto názvom.

Zväčšiť mapu

Pre túto obec ale existujú 2 rôzne predpovede počasia.

Verzia 1.

Verzia 2.

Naviac funkcia Babín - Váňovka na mape nefunguje.
Údaje Aktuálne počasie sa tiež javia ako zmätočné, nakoľko neviem o tom, že by niekto mal takú hustú sieť merania aktuálnych informácií s aktuálnym počasím.

Zároveň Azet-u robí problém pomenovaie bratislavských častí. V zozname nájdeme napr. Bratislava - Petržalka, a ak chceme hladať Bratislava - Karlova Ves, tak ju nájdeme len pod Karlova Ves (teda tam odkazuje Karlova Ves na mape)

Bratislava a jej časti

Osamotená Karlova Ves

A ešte posledný postreh - pozrite si Aktuálne počasie.

Udávané stavy na Azet-e

Ak vidím správne, tak Tlak (asi vzduchu) je udaný nezvykle. Asi to má byť v tonách.... (chýbajú jednotky). Zároveň sa mi nezdá hodnota Pocitová teplota. A aj noaa to vidí inak:

Takto to vidí noaa.gov

Správne by teda malo byť:

• Zamračené, slabý dážď
• Viditeľnosť: 1,6 km
• Vlhkosť vzduchu: 93%
• Tlak: 1009 hPa
• Teplota: 1°C
• Pocitová teplota: -4°C
• Smer vetra: SV
• Rýchlosť vetra: 17 km/h (pri prepočte z knot)
  

Záver: Informačná hodnota pocasie.aktuality.sk je diskutabilná, nepovažoval by som ju za relevantnú.